Metodología de Desarrollo de Clientes

 

“Si las empresas fracasan por falta de clientes y no por errores en el desarrollo de productos, ¿por qué hay procesos para desarrollar productos y no hay procesos para desarrollar clientes?”. Blank

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Es una interesante pregunta la que se planteo Blank y es muy lógico pensar que si se tiene formas para desarrollar procesos, productos, servicios..¿porque no ha de haberlos para una parte tan importante de un negocio como son los clientes?

Recordemos que un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe productos o servicios a cambio. Un cliente  es quien desea ser atendido a la medida de su exigencia, requerimientos y necesidades. Los clientes son la razón de toda organización , por lo que en algunos casos, el cliente está muy bien informado sobre lo que va a comprar, qué esperar de esto y el valor real que tiene.   Un negocio innovador, podría desarrollar una aplicación móvil, invitando en sus tiendas a sus usuarios a descargarlo, para que escaneen los códigos de barra y retornar información del producto, como comentarios de otros usuarios, alternativas que la misma empresa vende (incluso si no está de forma física en la tienda) e incluso, algún descuento que está disponible para ese producto.

Este es uno de los tantos ejemplo de la transformación en pro del desarrollo del cliente, de algo que pueden hacer los negocios para estar alineados con sus consumidores. Básicamente las empresas tienen 3 rutasno hacer nadanegar la realidad o ser parte del cambio.  En la metodología de desarrollo de clientes se fundamenta en su enfoque de búsqueda y retención de clientes es

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Hay cuatro fases:

  • Descubrimiento de clientes: la primera fase es identificar al buyer persona o cliente potencial. Con ello coincide el perfil de la compra con un problema que no está bien resuelto por el mercado.
  • Validación de clientes: una vez identificado un posible cliente, lo siguiente es validarlo: ¿realmente está dispuesto a pagar por resolver su problema? ¿cómo de fácil es explicarle que existe una solución? Si detectamos que el posible cliente, a pesar de tener un problema, no es propenso a actuar para resolverlo, debemos volver a la fase anterior.
  • Creación de clientes: si hemos validado que nuestro cliente potencial existe y está dispuesto a resolver el problema, la siguiente fase consiste en hacer que realmente se convierta en nuestro cliente y pague por nuestro producto.
  • Construcción de la empresa: una vez que hemos conseguido que los primeros clientes empiecen a pagar por nuestros productos, es el momento de hacer crecer la empresa para llegar a más clientes potenciales.

En las dos primeras fases se trata de comprobar que realmente existe un mercado que pagará por nuestro producto, y en las otras dos el objetivo ya es crecer sabiendo que el mercado existe.

El proceso de desarrollo de clientes está relacionado con las cuatro fases del desarrollo de productos, y lo que Blank plantea es que ambos se hagan en paralelo. De este modo evitamos el problema en el que caen muchos emprendedores, especialmente los técnicos, que se “enamoran” de su producto y se empeñan en perfeccionarlo antes de comprobar que realmente hay un mercado dispuesto a pagar por él.

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Logística Hospitalaria

La logística hospitalaria es un punto fundamental en las operaciones de todo establecimiento que preste servicios asistenciales, sean clínicas, hospitales o ambulatorios.

En cualquier caso y sin importar su infraestructura, el ofrecer la mejor asistencia posible a los pacientes es un objetivo primordial, por lo que el servicio es importante, el mantenimiento de equipos,  el disponer de un capital humano capacitado y con conocimientos actualizados, con tecnología de punta e infraestructura en buen estado. Esto es muy importante en el momento de la  prestación de la mejor atención al paciente; pero esto no e suficiente.

Y no es suficiente porque el disponer de los productos adecuados y la gestión apropiada de los recursos es fundamental. De hecho, la correcta gestión de los procesos internos es lo que le aporta un estándar ante la solución de las problemáticas que surgen  ante la complejidad propia del centro asistencial. Y es que cada uno de los elementos logísticos que inciden en él, deben engranar perfectamente en la cadena de suministros que se genera en la operación. Cada eslabón y su alineación es necesaria para el correcto ritmo del servicio.

La logística hospitalaria apoya para cada uno de los procesos que se llevan a cabo en los establecimientos asistenciales. Es así como el correcto uso y control del stock  sanitario, el agilizar la cadena de suministro para así prevenir las pérdidas,  evitar problemas de almacenamiento, optimizar los espacios, permitirá el desarrollo normal en la atención de pacientes.

Es así como un proceso de logística hospitalaria mejora la calidad del servicio, optimiza los costos, disminuye la incertidumbre en la toma de decisiones de las juntas directivas teniendo los datos necesarios para gestionar soluciones que tiendan a aumentar la rentabilidad del centro asistencial simplificando sus procedimientos. Siempre se pueden implementar mejoras ante una realidad dinámica. Siempre se pueden hacer mejor las cosas implementando procesos que controlen los pedidos en tiempo real, la creación de centrales de despacho únicas, a través de la que se realizan todos los pedidos de productos para control de entradas y salidas, entre otras soluciones.

Es importante acatar las normas y regulaciones activas por cuanto el cumplimento de los estándares internacionales como la Organización Mundial de la Salud, La normativa ISO van a definir la calidad en el servicio como requisito indispensable para disponer de un sistema de gestión de calidad, tal como lo indica la norma  ISO13485 -Medical Device Sistema de Gestión de Calidad-.

 

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Logistica de franquicia

La logística es un proceso básico para todo negocio. Es el conjunto de medios, procedimientos, infraestructura, procesos y gestión de solicitudes; que estructurados en una serie de procesos jerárquicos y rutinarios, producen de manera secuencial un resultado  dinámico dónde la tarea principal es que la Franquicia disponsga de su inventario y se desarrolle con total normalidad y eficacia.

La logística de franquicia se basa en un modelo  3 / 4PL, según sean las características de la operación. Es dada como una solución de servicios adaptable a muchos clientes que requieran disponer de sus productos rápidamente y estén disponibles dentro de la operación.  Para algunas franquicias es importante distribuir y disponer de sistemas de distribución compartidos con la búsqueda de ventajas económicas y competitivas, que representen la posibilidad de un mejor posicionamiento dentro del mercados, ya que los flujos de productos a través de puntos de almacenamiento y alistamiento puede ser una fortaleza si se realizan de la manera más ágil posible.

La logística de franquicia pues requiere de agilidad, de procesos compartidos, de sincronización en su cadena de suministros. También requiere de grandes esfuerzos en la estandarización de sus procesos, de altos indices de calidad, atención al cliente, estructura, control y precisión en la ejecución la velocidad de los procesos logísticos.  Todo ello fundamentado sobre una infraestructura que logre diseñar un sistema de distribución acoplable donde las unidades logísticas sean recibidas en una plataforma que logre preparar las solicitudes de forma tal que puedan ser enviadas de la manera más inmediata  en un proceso de consolidación de productos y desconsolidación de varios pedidos.

Las franquicias son ejemplos de organización, ya que todo está normado por sus procesos internos,  pero a la vez requieren de una estrategia logística que suponga  un flujo constante de productos, ahorro de costos, transporte rápido, que logre satisfacer sus necesidades a bajo costo y un soporte a las necesidades de los clientes. La calidad es factor integral de cada uno de sus procesos, la exactitud en las entregas es factor importante en la operación.

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Nuestros Clientes, un crisol de aprendizaje

Nuestros clientes son la razón de nuestra experiencia, son un reto. Cada vez que nos solicitan algún proyecto o servicio nos elevan a un nivel superior.  Cada cadena de suministros es un reto diferente, cada producto es distinto y todo proceso implica un orden de ejecución que se ajusta a sus normas y procedimientos internos. Es por ello que aunque la logística es igual, es diferente en su particularidad.

No es lo mismo la logística  de franquicias para la ejecución de la cobertura nacional del producto con cadena del frío y tres estadios diferentes de aplicabilidad (seco, refrigerado o congelado). O la logística en el negocio de la pintura, que es tan particular. Tampoco es igual la ejecución logística  en el maquilado de producto terminado para impulsar las ventas por medios promocionales, o la logística del negocio de la basura electrónica, de la manufactura de tejas de acero galvanizado.

Nuestra experiencia es tan diversa, como cliente hemos tenido y así es  como hemos forjado nuestra experiencia: siendo lo suficientemente flexibles como para adaptarnos al negocio, a nuestros clientes, a sus productos, necesidades y expectativas particulares.

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Modelando su negocio

Las organizaciones deben someterse a una renovación y revisión constante debido al complejo entorno en el que opera, un ambiente donde la incertidumbre, el cambio, la volatilidad son características cada vez normales en el nuevo modo de hacer negocios. La hiperconectividad, las operaciones en las nubes, la utilización frecuente de herramientas que logren mediar los espacios del mercado hacen que los retos empresariales sean aun mas ambiciosos. Hablamos de tener un mercado tan extenso como lo es el mundo, a solo un toque del click.

Debido a este escenario de constante renovación, en Sinapsix contamos con una metodología de trabajo que logra analizar sus estructuras internas para luego proponer soluciones novedosas, estructuras livianas de trabajo con personas altamente eficientes. Con un compromiso de trabajo y lealtad con el cliente, en pro de lograr su transformación en el menor tiempo posible.

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La logística y supply chain al estilo sinapsix

La logística es la base del negocio. Es la posibilidad de contar con buenos productos, con disponibilidad de ellos, de complacer a los clientes en lo que requieren. En tiempo de escasez, controlar los suministros, maximizar el uso de los inventarios para garantizar su rentabilidad.

El seguimiento de la cadena de suministros en cada uno de sus puntos garantiza la disponibilidad de los recursos en todo momento, desde la recepción adecuada de la materia prima, la administración de los inventarios, sus datos e incidencias operativas, hasta llegar al correcto despacho y seguimiento hasta su entrega final.

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